

Леонид Попов, 21 часов назад. Фото: Порше, Мини
Рейтинг был составлен на основе ответов, 27 831 потребителя. Учитывать работу менеджера-продавца регистрации и оборудование шоу-рума, удовлетворение, цена, процесс, машина передачи и другие параметры.
Чтобы konsaltingovaya фирма J. D. власть сделала рейтинге удовлетворенности клиентов процессом покупки нового автомобиля в Соединенных Штатах. Подсчет проводился отдельно для регулярных и премиум-брендов. В первый список, выиграл Порше, а второй мини. Британский бренд был впереди уже шестой год подряд и лишь укрепил свои позиции, набрав 35 очков. Но немецкая марка за прошлый год возросли на первой линии уже с пятого, увеличив индекс по 14 очков.
Интересно, что продукты двух компаний-победителей (Порше Кайен пятидверный мини Купер/Купер s) в июле, заняла первое место в классах для удовлетворения новой покупкой водителей, а именно среди среднеразмерных премиальных кроссоверов и компактных спортивных автомобилей (респондентов просили оценить машину на сочетание динамики, комфорта, опций и стиль).
Авторы рейтинга отметили, что удовлетворение процесс покупки значительно влияет на приверженность производителей к новым технологиям (особенно премиум-брендов). Если менеджер показывал покупателю вариантов комплектаций и опций на планшет, салон получает больше «очков», и бумажный прайс-лист сразу снизили результат бренда. Разнообразие предлагаемых продуктов в сфере финансов, страхования и обслуживания также влияет на впечатление людей от посещения дилера.
Индекс удовлетворенности процессом закупки* | |
---|---|
Премиум бренды | |
Порше | 752 |
Мерседес-Бенц | 749 |
Лексус | 741 |
Инфинити | 739 |
Ягуар | 739 |
Кадиллак | 738 |
Среднее значение среди премиум-брендов | 732 |
БМВ | 731 |
Линкольн | 731 |
Ауди | 728 |
Ленд Ровер | 710 |
Вольво | 708 |
Акура | 706 |
Массовые бренды | |
Мини | 762 |
Бьюик | 707 |
Шевроле | 701 |
ГМЦ | 697 |
Фольксваген | 691 |
Фиат | 689 |
Форд | 688 |
Хундай | 683 |
Мазда | 683 |
Субару | 682 |
Среднее значение среди основных брендов | 681 |
Хонда | 679 |
Тойота | 678 |
Ниссан | 676 |
Крайслер | 666 |
ОЗУ | 664 |
Киа | 662 |
Мицубиси | 662 |
Додж | 652 |
Джип | 651 |
* На основе 1000-балльной шкале. | |
Привой и умны, включенных в исследование, но не индексируется из-за низкого объема продаж. | |
Исследовательская компания J. D. Power 2015 американской компании SSI. |
Некоторые марки за год ухудшились результаты, и сильнее чем все Тойота упала с шестого места в 2014 году на двенадцатой. Однако, среднеотраслевого показателя (как премиум, так и средних марок в общем объеме) увеличилась с 686 до 688 баллов из возможного максимума 1000. Интересно сравнить результаты выигрыша брендов с их производительностью в других рейтингах J. D. Мощность. Качество новых автомобилей в США и Porsche в 2015 году лидирует со счетом 80 жалоб на сто автомобилей (в 2014 году она составляла 74), только безопасные трех-летний Марк Порше шестой. Но мини в обоих случаях значительно ближе к хвосту списка. Однако, как мы уже много раз говорили, насколько эти рейтинги отражают реальности — большой вопрос. Например, при оценке надежности автомобилей по версии журнала Сообщений потребителей брендов устроены так по-разному от J. D. власть.
Ссылки по теме:
Комментирование и размещение ссылок запрещено.